Termos e Condições para Uso do Site
1. DUAL GREE SERVIÇOS – COMERCIALIZAÇÃO DE PEÇAS DE AR CONDICIONADO NOVAS E USADAS., sociedade empresária limitada, inscrita no C.N.P.J. sob o nº 19.565.623/0001-30, com sede e domicílio na Rua Capião Pacheco e Chaves, nº 958, Vila Prudente, Município de São Paulo, Estado de São Paulo, CEP 03126-001 (doravante denominada “DualGree”), estabelece o quanto segue:
2. O Site da DualGree® (“Site”) destina-se a comercializar peças de ar condicionado novos, usados e seminovos, especificamente peças e partes (“Produtos”), bem como divulgar anúncios, pesquisas e quaisquer outras informações e notícias relativas ao mercado de aparelhos eletrônicos. O termo “Site” para fins do disposto nestes Termos e Condições para Uso do Site (“Termos de Uso”) abrange todas e quaisquer páginas disponíveis para acesso.
3. O acesso ao Site e todas as operações nele realizadas são regidos por estes Termos de Uso, que são aplicáveis a toda e qualquer pessoa que acessar o Site, utilizar quaisquer outros serviços nele oferecidos; (ii) acessar o Site, a qualquer título, inclusive para realizar qualquer tipo de pesquisa relacionada à compra ou ainda para ter acesso a qualquer outra informação divulgada no Site (“Interessado”).
4. Ao acessar o Site, o Interessado concorda com todas as condições previstas nos Termos de Uso, responsabilizando-se, exclusivamente, por todos e quaisquer atos praticados no Site ou a ele relacionados.
5. A DualGree recomenda que o Interessado leia com atenção e mantenha consigo uma cópia destes Termos de Uso para uma referência futura. Qualquer pergunta ou comentário com relação a estes Termos de Uso podem ser enviados para a DualGree através dos canais da nossa Central de Atendimento.
6. O Interessado não poderá: (I) enviar para o Site qualquer conteúdo (inclusive informações, anúncios, textos ou fotografias): (a) em arquivos corrompidos ou infectados com vírus, que possam causar danos ao Site, à DualGree, a todo e qualquer Interessado devidamente cadastrado no Site, ou, ainda, aos equipamentos de qualquer Interessado que venha a acessá-lo, a qualquer título; (b) erótico, pornográfico, obsceno, difamatório ou calunioso ou que faça apologia ao crime, uso de drogas, consumo de bebidas alcoólicas ou de produtos fumígenos, violência física ou moral, ou, ainda, que atente contra a violação de preceitos éticos, da moral ou dos bons costumes; (c) que promova ou incite o preconceito (inclusive de origem, raça, sexo, cor e idade) ou qualquer forma de discriminação, bem como o ódio ou atividades ilegais; (d) que infrinja quaisquer disposições legais ou direitos de terceiros, inclusive direitos de propriedade intelectual e de personalidade (tais como direitos autorais e conexos, direitos de propriedade industrial, segredo empresarial, direito à privacidade etc.); (e) ou que possua informações incorretas, inverídicas, sigilosas ou confidenciais ou, ainda, outras informações que possam confundir qualquer outro Interessado; (II) utilizar o Site ou os serviços nele disponíveis para fins diversos daqueles a que se destinam; (III) utilizar quaisquer dados publicados no Site com outro propósito que não seja o de efetuar compra de peças e equipamentos anunciado; (IV) enviar informações que sejam de titularidade de terceiros, inclusive para manipular ou disfarçar a origem de qualquer conteúdo enviado ao Site ou, ainda, para assumir a identidade de outra pessoa; (V) praticar quaisquer atos que, direta ou indiretamente, possam causar prejuízo ao Site, à DualGree, a qualquer Interessado ou a terceiros.
7. Pertencem à DualGree todos e quaisquer direitos intelectuais patrimoniais (inclusive autorais e marcas registradas) sobre o Site, incluindo, mas não se limitando a: (I) todo e qualquer software, aplicativo ou funcionalidade empregado pela DualGree para manter o funcionamento do Site; (II) identidade visual do Site (especialmente o projeto de arte gráfico-visual de quaisquer de suas páginas); (III) as bases de dados ali inseridas, bem como sua compilação; (IV) e todo e qualquer material e conteúdo criado e produzido pela DualGree, por si ou por terceiros.
8. As marcas inseridas no Site não podem ser usadas, sob qualquer meio ou forma, por qualquer Interessado.
9. O Interessado deve usar o Site apenas para os fins a que se destina, para seu próprio uso pessoal e não comercial, não sendo permitido baixar, reproduzir, distribuir, transmitir, divulgar, disponibilizar, alterar ou usar, sob qualquer meio ou forma, o Site ou qualquer conteúdo nele inserido, inclusive as fotografias publicadas. A reprodução, distribuição, transmissão, divulgação, alteração ou qualquer outro uso, sob qualquer meio ou forma, do Site ou de qualquer conteúdo nele inserido por terceiros, inclusive para fins de divulgação em outros sites, suportes físicos ou mídias, não será de responsabilidade da DualGree.
10. O Site poderá conter links para sites de terceiros que não são de titularidade da Dualgree e não estão sob seu controle, podendo ser por ela utilizados, os quais são regidos por seus respectivos termos e condições de uso, de modo que a DualGree não se responsabiliza pelas informações, operações e conteúdos neles disponibilizados, nem por endereços (urls) inativos.
11. Não é permitida a criação de qualquer link com direcionamento ao Site sem o consentimento prévio e por escrito da DualGree, bem como é proibido restringir ou inibir o uso ou fruição do Site por qualquer Interessado.
12. A DualGree emprega todos os esforços razoáveis e se utiliza de todas as ferramentas a seu alcance para verificar a precisão das informações disponibilizadas no Site, entretanto, não fornece garantias, expressas ou implícitas, em relação a sua precisão.
13. A DualGree não garante que o Site irá atender às necessidades do Interessado e que os conteúdos e materiais nele inseridos, utilizados e divulgados estarão atualizados ou totalmente completos, e ainda, que o Site ou o servidor que o torna disponível estejam livres de vírus ou bugs. A DualGree não se responsabiliza por eventuais erros, defeitos, falhas, interrupções, demora na operação, transmissão ou acesso ao Site, ou falha da linha ou do sistema utilizado para seu acessá-lo.
14. A Dualgree não se responsabiliza por qualquer perda que o Interessado possa ter de conteúdo ou material enviado ou transmitido através do Site.
15. Estes Termos de Uso, assim como as informações, materiais e meios utilizados para possibilitar a interação dos Interessados com o Site poderão ser alterados, no todo ou em parte, a qualquer momento e a exclusivo critério da DualGree, cuja vigência se inicia a partir do momento da publicação no Site de tais alterações.
16. A DualGree poderá, independente de comunicação prévia, suspender ou cancelar, temporária ou definitivamente, a conta ou pedido de um Interessado a qualquer tempo, e iniciar as medidas legais cabíveis, nos casos em que: (I) houver descumprimento de qualquer disposição destes Termos de Uso e demais políticas do Site; (II) não puder ser verificada a identidade do Interessado; (III) houver indícios de fraude; e (IV) a DualGree entender que qualquer atitude que possa causar danos a terceiros ou à própria DualGree.
17. O provimento de todos os recursos e equipamentos necessários para acesso ao Site é de inteira responsabilidade dos Interessados e anunciantes.
18. Estes Termos serão regidos e interpretados pela legislação brasileira aplicável. Quaisquer disputas ou controvérsias judiciais oriundas de quaisquer atos praticados no âmbito do Site pelos Interessados, inclusive com relação ao descumprimento dos Termos de Uso ou pela violação de direitos de terceiros, inclusive de propriedade intelectual e de personalidade, serão processadas no Foro Central da Capital do Estado de São Paulo.
19. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer obrigação prevista nestes Termos de Uso não significará renúncia ao direito de exigir o cumprimento da obrigação, nem perdão, nem alteração do que consta neles previsto.
20. Estes Termos de Uso obrigam os Interessados, bem como seus representantes, herdeiros e sucessores.
21. Todas as vendas são realizadas exclusivamente por meio do nosso site loja.dualgree.com.br e loja localizada na Rua Capitão pacheco e chaves, 958 – 03126-001 Vila Prudente – SP.
Não nos responsabilizamos por compras realizadas em sites terceiros.
Guia para utilização do Site pelo Interessado
Para utilizar as seções do Site da DualGree “Loja” ou outras seções do Site e ter acesso aos modelos dos produtos anunciados, estado de conservação, preço, cor, marcas, manuais, entre outras informações, não é necessário a realização de qualquer cadastro pelo Interessado.
CADASTRO. Para obter detalhes referentes aos meios de pagamento e entrega de Produtos anunciados, será obrigatório o cadastro do Interessado, por meio do preenchimento dos campos indicados na etapa “Identificação”. Os campos (“nome” e “e-mail”) são de preenchimento obrigatório.
As informações preenchidas no cadastro dos Interessados serão armazenadas pela DualGree em conformidade com sua Política de Privacidade. A realização do cadastro no Site da DualGree pelo Interessado, automaticamente autoriza a DualGree para sua utilização como Leads. O Interessado isenta a DualGree por qualquer responsabilidade decorrente da utilização de tais dados, devendo indenizar a DualGree e/ou terceiros por qualquer dano decorrente dos dados fornecidos.
Os Interessados poderão ainda incluir no site depoimentos, comentários e/ou opiniões sobre os serviços e produtos anunciados. Tais informações serão armazenadas em conformidade com a Política de Privacidade da DualGree. O Interessado que realizar seu depoimento pessoal, comentário e/ou exposição de sua opinião a respeito dos serviços e produtos anunciados no site, automaticamente autoriza a DualGree a utilização deste material, tanto no próprio site, bem como em outros meios e veículos de comunicação visando a publicidade dos negócios da DualGree. O Interessado isenta desde já a DualGree por qualquer responsabilidade decorrente da utilização de tal depoimento, comentário e/ou opinião, devendo indenizar a DualGree e/ou terceiros por qualquer dano decorrente de tal.
Ao efetuar seu cadastro, o Interessado poderá optar por receber por e-mail a newsletter da DualGree, que conterá material informativo e comercial vinculado ao Site. Caso não queira mais receber a newsletter, basta que o Interessado clique no link identificado no e-mail e solicite a exclusão do seu cadastro do recebimento de newsletter.
CANCELAMENTO DE CADASTRO. Para cancelamento do cadastro, ou dos pedidos realizados pelo Interessado, o Interessado deverá realizar sua solicitação na central de atendimento DualGree, por meio de um dos canais por ela oferecidos (Telefone, e-mail, endereço).
Guia do Procedimento de Compra pelo Interessado
Condições Gerais. A DualGree é parte em todo e qualquer contrato de compras feito através do Site. A DualGree deverá receber o pagamento do valor total do produto comprado antes de efetuar a confirmação do pedido do Interessado e formalizar o contrato.
Uma vez recebido o pagamento, a DualGree encaminhará um e-mail ao Interessado confirmando o recebimento do seu pedido. Constarão no e-mail enviado pela DualGree o nome do Interessado, o número do pedido e o valor total.
A confirmação do pedido efetuado pelo Interessado por parte da DualGree formaliza a existência de um contrato entre as duas partes, consoante estes Termos de Uso. Qualquer termo que o Interessado queira acrescentar no seu pedido não poderá integrar este contrato. A DualGree se reserva o direito de rescindir o contrato nas hipóteses da ocorrência de erros ou imprecisões claramente identificados em relação aos Produtos que constam no Site. Se um erro ou imprecisão for descoberta em relação ao preço dos Produtos anunciados que tenham sido encomendados, a DualGree entrará em contato com o Interessado, por meio do e-mail informado no cadastro, a fim de informar o Interessado acerca do preço correto do Produto, bem como para confirmar a continuidade do pedido com o preço alterado ou o cancelamento do pedido.
Disponibilidade de Mercadorias. A DualGree se compromete a informar se possui ou não em estoque a mercadoria escolhida pelo Interessado para compra. Caso não tenha a mercadoria disponível para entrega no momento da compra, a DualGree se compromete a reembolsar ao Interessado o mesmo valor que tenha sido por ela debitado em seu cartão de crédito e enviará um e-mail para o endereço de correio eletrônico fornecido pelo Interessado no formulário do pedido. O prazo de reembolso é realizado em até 10 dias úteis de acordo com a forma de pagamento, cartão de crédito ou boleto bancário. A DualGree não será obrigada a oferecer qualquer compensação adicional em razão da indisponibilidade do produto buscado.
A DualGree procura apresentar aos Interessados o melhor preço possível por meio da realização de ofertas especiais, sujeitas a estoques limitados. O Site é atualizado constantemente a fim de reduzir eventual aquisição de Produtos indisponíveis em estoque na ocasião da compra, no entanto, durante o período de ofertas especiais, pode haver eventual demora no processo de atualização do Site em razão do intenso fluxo de operações.
Política de Garantia.Todos os Produtos comercializados pela DualGree são testados por nossos profissionais capacitados e vendidos em plenas condições de funcionamento. Todos os aparelhos são catalogados e o respectivo estado de conservação é especificado na listagem, de modo que cada produto está relacionado com a sua descrição.
A DualGree fornece uma garantia de funcionamento para produtos usados ou seminovos pelo prazo de 90 (noventa) dias, a contar da data de recebimento da peça ou equipamento. A política de devoluções apenas faz troca das peças ou equipamentos defeituosos pela mesma peça ou Equipamento reparado ou por outro em perfeito estado de funcionamento. Não fazemos reembolso em dinheiro para esses casos – para o reembolso do valor do produto, é necessário registrar a desistência no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. A política também só irá cobrir defeitos de fabricação. Não será possível a troca caso o produto apresente problema ou defeito após decorridos os 90 (noventa) dias. A DualGree recomenda a conservação da nota fiscal de seu produto. Para efeitos de troca não são considerados defeitos de fabricação:
- Defeitos ou danos resultantes do mau uso, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares;
- Defeitos ou danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o conserto realizado por outra assistência técnica dentro de 90 dias;
- Quebra, danos ou irregularidades (vícios) aparentes, de fácil e imediata observação no produto que não foram constatados dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do aparelho;
- Produtos que tenham tido o lacre de segurança rompido, número de série removido, adulterado ou tornado ilegível;
- Danos por fluidos, como por exemplo, danos causados por contato com água;
- Roubo ou furto da peça ou equipamento.
Definição do estado de conservação. A DualGree usa 03 (três) classificações básicas para qualificar o estado de conservação dos Produtos: “Excelente”, “Muito Bom” e “Bom”. O estado de conservação pode variar muito entre as categorias e tipos de Produtos. Em termos gerais, as classificações do estado de conservação dos Produtos são assim definidas:
(a) Excelente: O aparelho apresenta poucos sinais de uso, como pequenos arranhões quase imperceptíveis.
(b) Muito Bom: Aparelho com poucos sinais de uso, porém mais leves. Podem ser arranhões, riscos e/ou amassados.
(c) Bom: Aparelho com diversos sinais de uso mais nítidos, como arranhões, riscos e/ou amassados.
“Acessórios: Nas compras realizadas na DualGree o único acessório que pode acompanhar o aparelho, se selecionado no momento da compra, é o Kit janela e dutos flexiveis alternativos. Sendo assim, o Kit janela e dutos flexiveis alternativos não é o originalmente comercializado pelas marcas fabricantes dos aparelhos, porém possuem a mesma funcionalidade e não prejudicam a vida útil dos equipamentos.
A DualGree não se responsabiliza por acessórios e periféricos adquiridos após a entrega do eletrônico adquirido, sendo os custos de inteira responsabilidade do comprador , inclusive em casos de devoluções e trocas.
Entregas. Os Produtos serão enviados via correio ou transportadoras contratadas pela DualGree. O prazo de entrega dos Produtos poderá variar em função da localidade onde foi solicitada a entrega. As entregas serão realizadas juntamente com um recibo de entrega que deverá ser assinado pelo Interessado ou pessoa autorizada. No caso de eventual demora na entrega, a DualGee irá contatar o Interessado para fornecer-lhe esclarecimento quanto à situação.”
Devoluções . O Interessado pode exercer seu direito de arrependimento e desistir de sua compra. Basta solicitar à DualGree, através de quaisquer dos canais da Central de Atendimento,o reembolso no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do seu pedido. O produto deve estar no estado de conservação original em que foi enviado e fechado. A DualGree devolverá o valor correspondente ao preço de aquisição, descontados os custos referentes ao transporte e embalagem, custos estes de responsabilidade do Interessado em caso de devolução.
Na hipótese de devolução de algum Produto, a DualGree recomenda o uso de um método seguro de entrega, pois não se responsabiliza por eventuais perdas ou danos possíveis de ocorrem no trajeto. A autenticidade dos aparelhos comercializados é controlada pela DualGree por meio do respectivo número Serie , o qual será verificado na ocasião da devolução a fim de garantir que o aparelho retornado é o mesmo enviado pela DualGree.
A DualGree informa que dispõe de 07 (sete) dias corridos para cadastrar a devolução do aparelho retornado e processar o devido reembolso. Em caso de troca, a DualGree não poderá enviar aparelhos substitutos até que o aparelho original tenha sido por ela recebido. O Interessado poderá entrar em contato com a DualGree, por meio do telefone informado no Site, ocasião em que lhe será fornecido um número de devolução, de modo a permitir o acompanhamento do seu processo e torná-lo mais conveniente ao Interessado.
Produtos novos
A Dual Gree Serviços / loja.dualgree.com.br, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado. Devolução por Arrependimento/Desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
