Política de Trocas e Devoluções – DualGree

Na DualGree, nosso compromisso é oferecer peças e equipamentos de reposição (novos e seminovos) de alta qualidade para sistemas de climatização.

Como trabalhamos com componentes técnicos e placas eletrônicas, nossa política visa garantir a segurança das transações e evitar o uso inadequado de peças para diagnósticos temporários (testes). Leia atentamente as regras abaixo:

🔄 1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Prazo de 7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Condições Obrigatórias para Devolução:

Sem Sinais de Instalação: A peça ou placa eletrônica não pode ter sido instalada, soldada ou utilizada para testes. Componentes com marcas de pinos, parafusos ou queimados por erro de manuseio não serão aceitos.
Lacre de Garantia Intacto: O selo ou lacre de garantia da DualGree aplicado ao produto não pode estar rompido, removido, cortado ou rasurado. A violação do lacre invalida imediatamente a devolução.
Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem avarias, com todos os protetores, manuais e acessórios originais.
Nota Fiscal: Deve acompanhar a cópia impressa da Nota Fiscal enviada por e-mail.
Custo do Frete de Devolução: Para devoluções por arrependimento ou desistência, o custo do frete de retorno ao nosso estoque é de responsabilidade do comprador, conforme as opções calculadas no momento da postagem.

⚠️ Atenção: Caso o nosso suporte técnico identifique marcas de uso, instalação incorreta, danos causados por oscilação de energia do aparelho do cliente, tentativa de diagnóstico usando a peça ou o lacre de segurança violado, a devolução será recusada e o produto será enviado de volta ao remetente com a cobrança do frete.

🛠️ 2. Troca por Erro de Compra ou Incompatibilidade

Se você comprou a peça errada (incompatível com o modelo do seu ar condicionado) ou deseja efetuar uma troca:

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso ou instalação, com os lacres/selos originais preservados.
Custos de Envio: Todos os custos de frete (o frete de devolução da peça incorreta e o novo frete de envio da peça correta) são de responsabilidade do cliente.

💡 Dica da DualGree: Para evitar custos adicionais de frete, sempre confirme o código da peça e o modelo do seu aparelho com nossa equipe no WhatsApp antes de finalizar o pedido.

⚡ 3. Garantia por Defeito Técnico Funcional (90 Dias)

Se a peça apresentar problemas técnicos de funcionamento (defeito de fabricação):

Prazo Geral: Garantia legal de 90 dias corridos a partir da data de recebimento para todos os itens da loja (novos e seminovos).
Preservação do Lacre de Segurança: A garantia será automaticamente invalidada caso o produto apresente sinais de abertura, tentativa de conserto por terceiros, ou se o selo/lacre de garantia da DualGree estiver rompido, removido ou rasurado.
Procedimento de Envio: O cliente deve entrar em contato com o suporte da DualGree enviando fotos ou vídeos que demonstrem a falha do componente.
Custo do Frete de Garantia: Confirmado o defeito de fabricação através do nosso diagnóstico inicial, nós forneceremos um Código de Autorização de Postagem Gratuita para o envio da peça. Caso a assistência técnica identifique que a queima da peça ocorreu por curto-circuito no aparelho do cliente ou instalação incorreta, a garantia será anulada e o frete de retorno cobrado.

💳 4. Ressarcimento de Valores

O estorno do valor pago (referente ao produto devolvido em conformidade com as regras acima) será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso estoque:

Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
Pix / Boleto: O reembolso será feito diretamente na conta do intermediador de pagamento utilizado (Mercado Pago, PagSeguro, etc.) ou via transferência bancária para o mesmo titular da compra.