Política de Devoluções – DualGree 

Na DualGree, nosso compromisso é oferecer peças e equipamentos de reposição de alta qualidade para sistemas de climatização. Como trabalhamos com componentes técnicos e placas eletrônicas, nossa política visa garantir a segurança das transações e evitar o uso inadequado de peças para diagnósticos temporários (testes).

🔄 1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Prazo de 7 Dias) Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. A DualGree não realiza troca direta de produtos. Caso compre a peça errada, você deverá solicitar a devolução e realizar uma nova compra.

Condições Obrigatórias para Devolução:

• Sem Sinais de Instalação: A peça não pode ter sido instalada, soldada ou utilizada para testes. Componentes com marcas de pinos, parafusos ou queimados não serão aceitos.
• Lacre de Garantia Intacto: O selo ou lacre de segurança da DualGree não pode estar rompido. A violação do lacre invalida imediatamente a devolução.
• Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com manuais e acessórios.
• Custo do Frete: Para devoluções por arrependimento, erro de compra ou desistência, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador.
  
  ⚠️ Inspeção Antifraude: Todos os nossos produtos e motores (novos e seminovos) passam por registro fotográfico do Número de Série antes do envio e recebem marcações internas de segurança / lacres destrutíveis.
• No momento do recebimento da devolução, nossa equipe técnica realiza uma triagem rigorosa. Caso seja constatado que a peça devolvida não é a mesma que foi enviada (tentativa de troca de peça danificada pela nova), a devolução será sumariamente recusada e o estorno cancelado. O caso será imediatamente reportado às autoridades competentes mediante registro de Boletim de Ocorrência por tentativa de fraude, e a peça ficará retida aguardando a retirada do cliente.

⚡ 2. Garantia por Defeito de Fabricação (90 Dias) Se a peça apresentar problemas técnicos de fabricação, o prazo de garantia legal é de 90 dias.

• A garantia será automaticamente invalidada caso o produto apresente sinais de abertura, tentativa de conserto por terceiros, curto-circuito causado pelo aparelho do cliente, ou se o lacre da DualGree estiver rompido.
• Custo do Frete de Garantia: Confirmado o defeito de fabricação por nosso suporte, forneceremos um Código de Autorização de Postagem Gratuita (frete por nossa conta).

💳 3. Ressarcimento de Valores O estorno será processado após o recebimento e análise do item em nosso estoque. Se identificarmos uso ou violação de lacre, a peça será devolvida ao comprador com cobrança de frete. Estando tudo certo, o reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Cartão de Crédito, Pix ou Boleto).